PUTRAJAYA: Lonjakan permintaan pasport antarabangsa berikutan pembukaan semula sempadan awal tahun lalu menyebabkan Jabatan Imigresen bekerja tujuh hari seminggu untuk melakukan yang terbaik bagi memenuhi keperluan orang ramai.
Namun ketua pengarahnya Datuk Seri Khairul Dzaimee Daud mendedahkan bahawa peningkatan kos telah menghalang usaha mereka.
Ini berikutan claim lebih masa yang dibayar kepada pegawai yang bekerja sehingga 10 malam setiap hari dan pada hujung minggu dalam tempoh empat bulan berturut-turut tahun lepas selepas pengumuman dibuat oleh kerajaan, katanya.
Akibat ramai yang beratur panjang dan permintaan luar biasa selepas sempadan dibuka, kos operasi menjadi terlalu tinggi untuk ditanggung oleh jabatan itu. Jadi mereka terpaksa kembali ke waktu biasa dan sistem temu janji dalam talian (STO), kata Khairul Dzaimee.
Beliau menambah bahawa dakwaan yang dibuat terhadap jabatan itu mengenai tidak mengambil langkah pencegahan adalah tidak berasas.
Menurut beliau lagi, di Pejabat Imigresen Putrajaya sahaja, jumlah permohonan pasport harian adalah antara 500 dan 600 pasport, iaitu tiga kali ganda lebih tinggi berbanding sebelum wabak Covid19.
Bagi menangani isu kos, Khairul Dzaimee berkata jabatan itu telah menerima peruntukan tambahan RM10 juta daripada Perdana Menteri Datuk Seri Anwar Ibrahim untuk membayar overtime kakitangannya, yang membolehkan mereka beroperasi dengan lanjutan waktu dan hari.
Kini tiada lagi isu kesesakan di pejabat pasport kerana jabatan itu telah mengambil tindakan untuk menangani isu tersebut.
Mengenai tunggakan, Khairul Dzaimee menjelaskan tahun lepas, terdapat 16,000 tunggakan untuk rakyat Malaysia di Singapura sahaja.
Antara langkah diambil ialah seperti penubuhan sebuah pejabat satelit di Johoruntuk menangani hampir 16,000 pasport yang tidak siap. pejabat satelit itu mencetak dan menyerahkan kepada rakyat Malaysia di Singapura. Pihak jabatan juga telah menubuhkan Pusat Operasi Pasport Dalam Talian untuk memusatkan semua permohonan dalam talian di Putrajaya melalui pasukan petugas.
Dengan kaedah ini, jabatan telah berjaya menurunkan jumlah tunggakan pasport sejak 11 Oktober 2022, daripada 6,000 permohonan tertangguh kepada 1,500 sahaja. Tidak semua pemohon yang celik teknologi, mungkin masih ada yang tidak suka akan cara permohonan secara dalam talian.
Beliau juga mendedahkan bahawa kira-kira 60% pemohon pasport tidak mempunyai sebarang pelan perjalanan segera dan hanya memperbaharuinya supaya mereka boleh bersedia sekiranya berlaku kecemasan.
Ramai daripada mereka yang memerlukan perjalanan segera adalah pemohon saat akhir, katanya.
“Perkara yang orang ramai perlu faham ialah pasport ialah dokumen keselamatan rasmi, yang melalui enam kad pengenalan rasmi dari saat anda berada di kaunter, hinggalah ke pemprosesan, pencetakan dan penyerahan.
“Kita perlu menyemak semula segala-galanya. Mesin untuk mencetaknya juga mempunyai had. Sekiranya kita mahu meningkatkan pengeluaran pasport, kita perlu berunding dengan vendor. Jadi, terdapat banyak perkara yang terlibat,” tambahnya.
Walaupun orang ramai terpaksa menunggu lebih lama, beliau menegaskan bahawa rakyat Malaysia terus menerima pasport antarabangsa mereka setiap hari, tidak ada masalah kekurangan bekalan pasport.
Mengenai unjuran stok pasport, Khairul Dzaimee berkata ia adalah kira-kira 250,000 untuk setiap bulan dan kira-kira setiap tahun pula ialah antara 2.5 juta dan 2.9 juta akan tamat tempoh.
Beliau berkata jabatan itu mempunyai 14,800 kakitangan dan dibahagikan kepada bahagian operasi, kawalan dan pengurusan.
“Kami perlu berkhidmat kepada orang ramai dan kami akan terus melakukan yang terbaik,” tambahnya.
Sumber : The Star
