KUALA LUMPUR (29 Mei): Pengguna Malaysia lebih selesa membuka akaun bank di telefon pintar mereka daripada pengguna di AS dan Kanada, menurut tinjauan yang dikeluarkan oleh FICO, sebuah firma perisian analitik global.
Tinjauan menunjukkan bahawa 23% rakyat Malaysia lebih suka membuka akaun bank di telefon mereka, berbanding dengan 18% di AS dan 16% di Kanada.
Dalam pernyataan mengenai hasil tinjauan, FICO mengatakan kajian itu juga menunjukkan bahawa pembukaan akaun digital dengan cepat menjadi kebiasaan di Malaysia.
Sebanyak 78% pengguna yang mengambil bahagian dalam Kajian Perbankan Digital Pengguna FICO menunjukkan bahawa mereka akan membuka beberapa jenis akaun kewangan secara dalam talian.
Dari pengguna yang akan membuka akaun kewangan secara dalam talian, 65% dari mereka akan mempertimbangkan untuk melakukannya untuk akaun transaksi sehari-hari, 45% untuk kad kredit dan 28% untuk pinjaman peribadi.
“Tidak menghairankan bahawa pengguna Malaysia adalah mereka yang tegar dengan teknologi digital,” kata Subhashish Bose, peneraju FICO untuk keselamatan dan pematuhan di Asia Pasifik.
“Ini secara demografi adalah negara muda, dengan 80% penduduk di bawah usia 50 tahun. Ditambah dengan kerajaan Malaysia secara aktif mendorong pembangunan dan pelaburan dalam ekonomi digital yang merupakan sekitar seperlima dari KDNK negara itu. Faktor-faktor ini telah mendorong asas pengguna digital utama, ”kata Bose.
Memimpin dorongan digital, kata FICO, mereka yang berusia antara 25 hingga 34 tahun, dengan 76% dari mereka mengatakan mereka akan membuka akaun bank secara dalam talian.
Namun, ia menurun kepada 49% ketika datang kepada pengguna yang berumur 45-55 tahun, tetapi yang menarik meningkat hingga 61% bagi mereka yang berusia lebih dari 55 tahun.
“Isi rumah di Malaysia sering terdiri daripada pelbagai generasi. Oleh itu, penemuan ini mungkin dijelaskan oleh generasi muda yang membantu datuk dan nenek mereka dengan perbankan mereka, terutamanya jika mereka kurang bergerak dan tidak dapat ke cawangan, “jelas Bose.
“Apabila pergantungan pengguna terhadap perkhidmatan dalam talian meningkat sebagai tindak balas kepada Covid-19, kami mengharapkan peralihan lebih lanjut dalam penggunaan dan semestinya percepatan dan penerimaan dalam membuka akaun bank secara digital.
“Adalah penting bahawa bank memeriksa dengan teliti setiap titik perbezaan dalam proses aplikasi mereka untuk memastikan pengguna tidak meninggalkan proses itu di tengah jalan atau beralih ke pesaing,” tambahnya.
Rakyat Malaysia mengharapkan pembukaan akaun sepenuhnya digital.
FICO mengatakan tinjauannya mendapati bahawa sebilangan besar rakyat Malaysia mempunyai harapan bahawa mereka harus dapat menyelesaikan semua aspek pembukaan akaun secara dalam talian atau melalui telefon mereka.
Daripada pemeriksaan identiti biasa yang diperlukan untuk membuka akaun, 78% rakyat Malaysia berpendapat mereka harus dapat membuktikan identiti mereka dengan mengimbas dokumen atau menyediakan selfie, 46% diharapkan dapat membuktikan di mana mereka tinggal tanpa bergerak di luar talian dan 40% mengatakan mereka harus dapat membuat biometrik seperti imbasan cap jari semasa pembukaan akaun.
Sekiranya semua tindakan yang diperlukan untuk menyelesaikan pembukaan akaun tidak dapat dilaksanakan dalam satu sesi, hanya 45% responden mengatakan mereka akan melakukan tindakan di luar talian yang diperlukan secepat mungkin dan 23% mengatakan mereka akan meninggalkan terus pembukaan akaun tersebut.
Kajian secara keseluruhan menunjukkan bahawa institusi kewangan yang tidak menyediakan kemudahan pengalaman membuka akaun digital sepenuhnya boleh kehilangan lebih dari 40% perniagaan baru mereka.
“Terdapat penyelidikan yang menunjukkan bahawa hanya 6-9% pemohon yang bergerak melalui corong dan menyelesaikan prosesnya,” kata Bose.
“Metrik paling penting yang perlu difahami oleh eksekutif perbankan adalah perbezaan antara penyelesaian aplikasi untuk aplikasi yang disahkan berbanding yang tidak disahkan, dan berapa banyak pemohon dengan aplikasi yang disimpan atau ditinggalkan kembali untuk menyelesaikan proses tersebut,” tambahnya.
FICO mengatakan, tinjauan kuantitatif dalam taliannya melibatkan 5,000 orang dewasa di 10 negara, dan dilakukan oleh sebuah syarikat penyelidikan bebas. – The Edge
