KOTA BHARU, 24 Dis — Mengemukakan aduan tentang harga produk oleh pengguna merupakan proses yang rumit dan membosankan sebelum ini, sering memerlukan lawatan fizikal ke pejabat kerajaan.
Ini tidak lagi berlaku, hasil daripada pengenalan sistem e-Aduan baru-baru ini oleh Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN), salah satu usaha di bawah Pembaharuan Resolusi Birokrasi.
Dengan sistem e-Aduan, pengguna hanya perlu menghantar gambar, resit dan maklumat lokasi melalui Whatsapp, atau aplikasi ezAdu untuk memastikan tindakan akan diambil terhadap peniaga atau perniagaan yang ingkar.
Membenarkan orang ramai membuat aduan dengan mudah dan cepat menurut pengarah KPDN Kelantan, Azman Ismail, memberi perbezaan yang besar di Kelantan, yang mempunyai populasi lebih 1.7 juta tetapi hanya mempunyai 142 pegawai penguatkuasa untuk memantau lebih 100,000 premis perniagaan.
Sistem ini membolehkan aduan direkodkan secara langsung dan disalurkan terus kepada pegawai penguatkuasa untuk tindakan segera, dan tindakan awal boleh diambil dalam tempoh empat hingga lima jam semasa waktu bekerja, dan kebanyakan aduan diselesaikan dalam tempoh 48 jam bergantung pada jenis kes dan maklumat yang diterima, katanya kepada Bernama baru-baru ini.
“KPDN mencatatkan 838 aduan dalam tempoh 10 bulan pertama tahun ini, kebanyakannya melibatkan harga jualan melebihi kawalan (harga), ketiadaan tanda harga dan harga makanan yang mengelirukan,” kata Azman, sambil menegaskan bahawa dari segi penguatkuasaan, bukti digital seperti resit jualan membolehkan tindakan diambil di lokasi.
Aduan pengguna juga berfungsi sebagai petunjuk awal yang membantu KPDN dalam memberi tumpuan kepada kes berisiko tinggi tanpa menjalankan pemeriksaan rawak yang memakan masa, tambahnya.
Orang ramai di Kelantan nampaknya menerima perubahan ini, dan ramai pengguna, seperti suri rumah Siti Farhana, 29, mendapati sistem ini menjimatkan masa kerana mereka boleh membuat aduan dari rumah.
“Sebelum ini, proses membuat aduan memerlukan kami pergi ke pejabat dan mengisi borang. Kini anda hanya perlu mengambil gambar dan menghantarnya melalui WhatsApp. Ia menjimatkan masa dan anda tidak perlu mengabaikan urusan peribadi anda,” katanya, sementara pemandu pelancong, Mohd Firdaus Ismail, 45, berkata tindakan pantas yang diambil terhadap sebarang pelanggaran harga telah memberi impak positif kepada pengguna dan perniagaan.
“Apabila aduan boleh dibuat secara langsung melalui telefon, tindakan menjadi lebih pantas. Ini menjadikan perniagaan lebih berdisiplin dan pengguna dilindungi,” katanya.
Impak positif tidak terhad kepada pengguna, menurut peniaga runcit Ahmad Zulkifli, 52, yang menegaskan bahawa tindakan pantas berdasarkan aduan digital akan membantu mewujudkan persekitaran persaingan yang adil.
“Apabila pegawai penguatkuasa bertindak pantas menggunakan aduan digital, perniagaan yang mematuhi peraturan berasa lebih wajar. Ia membantu kami mengelakkan persaingan dengan perniagaan yang sengaja menaikkan harga,” katanya. — Bernama
