Malaysia mengatasi Amerika Utara dan Eropah dalam penggunaan pembayaran digital, dengan hampir semua pengguna di negara ini berkemungkinan menggunakan kaedah baru ini pada tahun hadapan, menurut tinjauan Mastercard yang terkini.
Laporan itu mendapati 99% rakyat Malaysia dijangka beralih kepada pilihan seperti kod QR, dompet mudah alih, biometrik dan pembayaran mudah alih Tap & Go.
Sudah, 63% lebih suka kaedah baharu ini berbanding kaedah tradisional seperti tunai atau kemasukan kad manual, berbanding hanya 25% di Amerika Utara dan 24% di Eropah. Purata di Asia Pasifik pula berada pada 53%.
Wang tunai kekal sebagai kaedah pembayaran yang paling banyak digunakan di Malaysia, dengan 70% pengguna telah menggunakannya pada tahun lalu.
Walau bagaimanapun, pembayaran kod QR hampir ketinggalan pada 64%, mencerminkan jurang yang mengecil.
Pada tahun akan datang, 86% rakyat Malaysia mengatakan mereka mungkin menggunakan perkhidmatan pembayaran segera, manakala 85% menjangkakan untuk menggunakan pembayaran kod QR dan 83% merancang untuk menggunakan dompet digital.
AI, Aplikasi Super dan Mengubah Jangkaan Pengguna
Pengguna juga beralih kepada kecerdasan buatan untuk menguruskan kewangan mereka.
Sekitar 89% rakyat Malaysia terbuka untuk menggunakan AI untuk pengesanan penipuan, pembayaran automatik, perancangan kewangan, pemperibadian produk dan ramalan hasil kewangan, sedikit melebihi purata Asia Pasifik sebanyak 86%.
Keadaan kewangan juga mempengaruhi cara orang memilih untuk membayar.
Menurut kaji selidik itu, 91% rakyat Malaysia berkata status kewangan semasa mereka memainkan peranan utama dalam memilih kaedah pembayaran.
Kemudahan dan fleksibiliti adalah jangkaan utama. Tinjauan mendapati 92% rakyat Malaysia mahu perniagaan membuat pembelian semudah mungkin, dan 86% menjangkakan boleh membeli apa sahaja pada bila-bila masa, tanpa mengira kaedah pembayaran yang digunakan.
Aplikasi super yang menyepadukan pembayaran, beli-belah dan perkhidmatan lain menjadi lebih biasa.
Kira-kira 75% daripada responden di Malaysia sudah menggunakan atau mahukan akses kepada platform semua-dalam-satu tersebut.
Gen Z Beralih kepada Aplikasi Sosial untuk Membeli-belah
Perdagangan sosial semakin mendapat perhatian, terutamanya dalam kalangan pengguna yang lebih muda.
Lebih separuh daripada responden Gen Z lebih suka membeli melalui aplikasi sosial berbanding laman web pedagang, dan 72% mengatakan pempengaruh mempengaruhi keputusan pembelian mereka dengan lapan mata peratusan lebih tinggi daripada purata Asia Pasifik.
Keselamatan tetap menjadi kebimbangan. Walaupun 72% pengguna Malaysia melihat pembayaran biometrik sebagai lebih selamat daripada pilihan tradisional, 84% bimbang tentang siapa yang mempunyai akses kepada data peribadi mereka, enam mata peratusan lebih tinggi daripada purata serantau.
Penemuan ini berdasarkan kajian global oleh The Harris Poll bagi pihak Mastercard, yang dijalankan dalam talian antara 4 dan 20 September 2024.
Tinjauan itu termasuk maklum balas daripada 19,302 pengguna di seluruh dunia, termasuk 1,010 di Malaysia.
Beena Pothen, Pengurus Negara, Malaysia & Brunei, Mastercard, berkata,
“Penemuan ini mengesahkan bahawa evolusi digital dalam pembayaran telah menjadi tumpuan utama di Malaysia. Dengan gaya hidup yang mengutamakan digital dan mudah alih yang membentuk tingkah laku pengguna, inovasi dan keselamatan dalam pembayaran akan menjadi kunci untuk mengekalkan momentum ini.
Mastercard kekal komited untuk memacu kemajuan dalam ruang ini, memanfaatkan pandangan globalnya, teknologi terkemuka dan kepakaran mendalam untuk memajukan masa depan pembayaran – memberikan kemudahan dan keyakinan yang lebih besar dalam setiap pengalaman pembayaran untuk pengguna di Malaysia.”
