Laporan terbaru oleh platform fintech Adyen telah menunjukkan bahawa Malaysia mendahului dunia dalam penggunaan e-dompet, dengan 63% rakyat Malaysia menggunakan pilihan pembayaran sedemikian untuk transaksi mereka. Didedahkan dalam laporan Indeks Adyen 2024 global, ia juga menyerlahkan pelbagai pilihan pembayaran dan membeli-belah lain di kalangan rakyat Malaysia, termasuk kecenderungan mereka untuk cara pembayaran yang cepat dan mudah serta perdagangan sosial yang semakin popular di kalangan mereka.
Laporan itu – yang memperoleh keputusannya daripada tinjauan terhadap lebih 38,000 pembeli dan 13,000 peniaga di 26 pasaran – juga menyatakan bahawa rakyat Malaysia beralih daripada dompet fizikal, dengan 41% kini bergantung pada penyelesaian yang didayakan mudah alih seperti ketik untuk membayar. Ini telah mendorong pedagang untuk melabur dalam pengalaman dalam kedai yang diperkemas, seperti kiosk dan pembayaran satu klik.
Selain itu, kajian mendapati bahawa perdagangan sosial (di mana anda membuat pembelian melalui platform media sosial) semakin popular di kalangan pengguna Malaysia. 73% daripada mereka yang ditinjau mengatakan bahawa mereka telah menggunakan media sosial untuk membeli-belah, membuat kira-kira enam transaksi setiap bulan. Sebaliknya, purata global individu yang telah membeli-belah di platform media sosial berjumlah 44%.
Selain itu, golongan milenium didapati paling berkemungkinan membeli-belah di platform media sosial, berbanding kumpulan umur yang lain, dengan 80% daripada mereka mengatakan bahawa mereka telah membuat transaksi sedemikian dalam tempoh 12 bulan yang lalu. Sementara itu, Gen Z mencatatkan pertumbuhan terbesar, dengan 17% pembeli merupakan pembeli kali pertama berkenaan dengan perdagangan sosial.
Menariknya, 45% pengguna yang ditinjau juga menyatakan kesetiaan kepada peruncit yang memudahkan pembelian terus melalui platform media sosial. Ini menyerlahkan kepentingan pengalaman omnichannel (sebuah sistem yang mengintegrasikan berbagai jenis saluran komunikasi ke dalam satu platform) yang lancar dalam hal mengekalkan kesetiaan pelanggan.
Pengurus negara Adyen Malaysia, Soon Yean Lee menegaskan bahawa apabila landskap runcit berkembang, integrasi teknologi dan pemperibadian menjadi semakin penting. “Penemuan terbaru kami mendedahkan peralihan ketara ke arah pembayaran digital dan perdagangan sosial dengan pengguna Malaysia menerajui trend global dalam penggunaan dompet mudah alih. Untuk mengekalkan kesetiaan pelanggan dan mengekalkan daya saing, perniagaan mesti lincah dalam memenuhi keutamaan penggunaan yang berubah-ubah ini,” katanya.
