KUALA LUMPUR— Pelanggan Maybank mengalami masalah yang sama iaitu tidak dapat menggunakan kad debit, aplikasi perbankan dan perkhidmatan kewangan dalam talian yang lain buat sementara waktu, hanya seminggu selepas gangguan serupa oleh bank terkemuka negara itu.
Maybank memohon maaf kepada pelanggannya atas gangguan perkhidmatan hari ini tetapi memberi jaminan bahawa baki akaun bank mereka kekal.
“Disebabkan volum trafik tinggi yang belum pernah berlaku sebelum ini di seluruh platform kami, perkhidmatan kami di web Maybank2u, Aplikasi M2U, Aplikasi MAE dan penggunaan kad Debit mula mengalami kelajuan yang lembap bermula dari 9 pagi semalam.
Maybank telah berusaha untuk menyelesaikan dan memulihkan perkhidmatan secepat mungkin. Maybank memberi jaminan untuk yakin akan baki dan butiran akaun pelanggannya kekal utuh dan selamat.
“Kami memohon maaf kepada semua pelanggan yang terjejas atas kesulitan yang timbul daripada gangguan ini.
Kami menghargai pemahaman dan kesabaran pelanggan kami dan akan terus mengemas kini mereka secara berkala melalui media sosial rasmi Maybank dan platform M2U.”
Bank terbesar Malaysia dari segi permodalan pasaran menyiarkan notis pada halaman Facebook rasminya pada 10.18 pagi semalam.
“#MBBAlert Pelanggan yang dihormati, Sukacita dimaklumkan bahawa pada masa ini kami mengalami kelembapan sekejap-sekejap pada aplikasi MAE, aplikasi M2U MY dan web Maybank2u.
“Kami memohon maaf atas sebarang kesulitan yang berlaku dan sedang berusaha untuk menyelesaikan perkara itu secepat mungkin. Terima kasih atas kesabaran dan pemahaman anda.”
Dalam kemas kini pada 12 tengah hari semalam, Maybank menambah bahawa penggunaan kad debit tidak tersedia buat sementara waktu untuk pelanggannya.
Dalam kemas kini siaran Facebook sama yang disunting pada 1.25 tengah hari pula, Maybank berkata bahawa salah satu aplikasi yang sebelum ini hanya menyatakan menghadapi kelembapan kini tidak tersedia buat sementara waktu.
Ia juga berkata penyelesaian perbankan dalam talian FPX yang membolehkan pelanggan membayar menggunakan akaun perbankan internet mereka juga tidak tersedia.
Beberapa pelanggan bank telah menyiarkan komen di bawah siaran Facebook untuk menyatakan rasa terkejut mereka terhadap akaun bank mereka yang kelihatan menunjukkan baki sifar dana. Kenyataan akhbar Maybank muncul untuk menangani perkara ini dengan meyakinkan mereka bahawa dana mereka masih ada.
Dalam kemas kini terkini pada 3.18 petang semalam, Maybank berkata beberapa perkhidmatan telah dipulihkan.
“Sila maklum bahawa anda kini boleh melakukan perkhidmatan perbankan anda di aplikasi M2U MY, web Maybank2u dan menyambung semula penggunaan perkhidmatan kad Debit kerana perkhidmatan ini kembali seperti biasa. Kami sedang berusaha memulihkan paparan sejarah transaksi/kad debit pada apl M2U MY.
“Platform pembayaran FPX (Pertukaran Proses Kewangan) kami dan aplikasi MAE kekal belum boleh beroperasi,” katanya dalam kemas kini terbaru itu.
Sebelum ini pada 18 April jam 5.04 petang, Maybank juga di Twitter memaklumkan pelanggannya melalui notis yang sama bahawa “penggunaan kad debit tidak boleh digunakan buat sementara waktu, dan kami sedang mengalami proses perlahan pada aplikasi MAE, aplikasi M2U MY dan web Maybank2u.”
Maybank pada 6.16 petang pada 18 April memaklumkan pelanggan bahawa mereka kini boleh melaksanakan perkhidmatan perbankan mereka di semua saluran Maybank kerana mereka telah kembali seperti biasa.
Sebelum ini pada 17 Januari, Maybank juga berkata terdapat gangguan kepada beberapa perkhidmatan perbankannya termasuk penggunaan kad debit, Maybank2u, dan ATM, tetapi perkhidmatan itu dipulihkan pada hari yang sama.
