DENGAN rangkaian kedai terpaksa ditutup buat sementara waktu di bawah Perintah Kawalan Pergerakan Penuh (PKPP) Malaysia yang berkuat kuasa mulai 1 Jun, InNature Bhd – syarikat induk The Body Shop (TBS) – melipatgandakan e-dagang.
“Semua 81 kedai kami di seluruh negara ditutup, tetapi kami meneruskan di platform e-commerce,” kata pengarah urusan Datin Mina Cheah-Foong kepada The Edge dalam temu bual.
“Kami akan menjalankan tawaran diskaun dan pelbagai faedah lagi dalam talian, dan kami telah meningkatkan pengiklanan kami di Google dan [search engine] lain untuk memastikan bahawa apabila orang mencari-cari penjagaan kulit, jerawat, rambut gugur dan perkara-perkara seperti itu, mereka akan ke laman web kami, “tambahnya.
Cheah-Foong mengatakan bahawa tujuannya adalah untuk mendapatkan seberapa banyak pelanggan yang sering mengunjungi web mereka. Syarikat itu yang disenaraikan di Papan Utama Bursa telah mengalami kenaikan penjualan melalui laman web dan aplikasi mudah alihnya pada hari pertama PKPP.
“Jumlah urus niaga [melalui saluran e-dagang kami] meningkat lebih empat kali berbanding hari yang sama tahun lalu; dan dari segi perolehan, ia meningkat sebanyak 3.5 kali. Dan jumlah ini belum termasuk [penjualan] usahasama melalui Shopee, Lazada atau mana-mana platform. Jadi, orang masih membeli melalui online, ”katanya.
Walaupun begitu, lonjakan penjualan e-dagang tidak akan menutup kerugian perniagaan dari rangkaian runcitnya. Dalam hari-hari biasa (tanpa PKPP), rangkaian kedai mereka menyumbang hampir 90% daripada keseluruhan perniagaan kumpulan, katanya.
“Kami mempunyai 81 rangkaian, jadi bila kami tutup semua, ini benar-benar memberi kesan yang besar. Ramai lebih suka pergi ke kedai, jadi ini adalah perkara buruk bagi kami. ”
Selain itu, adalah masalah sewa. Sebilangan besar rangkaian kedai kami terletak di pusat membeli-belah.
“Secara amnya, kami mempunyai hubungan yang sangat baik dengan tuan tanah kami. Mereka telah mengizinkan kami untuk tidak membayar sewa ketika kedai-kedai diarakhkan tutup. Namun, beberapa tuan tanah masih berkeras untuk memungut caj perkhidmatan, jadi itu adalah masalah bagi kami, ”kata Cheah-Foong.
Inisiatif lockdown terbaru kerajaan Malaysia untuk memerangi lonjakan kes Covid-19 baru-baru ini, yang akan berlangsung selama dua minggu dan dilanjutkan lagi, telah memberi kesan bagi peruncit seperti InNature kerana mereka baru mula kembali ke fasa pemulihan selepas PKP pertama dahulu.
Di bawah PKP 3.0, sebelum lockdown mula dikuatkuasakan, hampir semua rangkaian kedai telah dibenarkan beroperasi, walaupun pada waktu yang lebih pendek.
Waktu terpanjang yang pernah mereka tutup adalah semasa PKP pertama tahun lalu – kedai ditutup dari 18 Mac dan dapat dibuka secara berperingkat hanya pada awal Mei tahun itu.
Masih berpotensi untuk keuntungan berterusan.
Walaupun menghadapi cabaran, Cheah-Foong yakin bahawa InNature akan tetap menjana keuntungan pada TK2021 dan juga dapat meneruskan pemberian dividennya untuk membayar sekurang-kurangnya 30% keuntungannya kepada para pemegang saham.
“Berdasarkan pengalaman kami tahun lalu, ketika terdapat penutupan kedai semasa PKP pertama, kami masih berjaya mencatat tahun yang menguntungkan. Kami tidak tahu berapa lama [lockdown ketat] ini akan berlangsung, tetapi secara keseluruhan, kami masih menjangka keuntungan tahun ini. Kami sudah melalui lockdown selama lima bulan, dan semua lima bulan itu menguntungkan, ”katanya.
Selain dari Malaysia, InNature mengendalikan 38 rangkaian kedai di Vietnam dan dua di Kemboja.
Menurut Cheah-Foong, Kemboja “lembali bangun” setelah tiga minggu lockdown di ibu kota itu, yang berakhir pada 6 Mei. Kumpulan ini memulakan saluran e-dagang di sana pada bulan April tahun lalu dan ini telah membantu mengurangkan kesan penutupan rangkaian kedai mereka.
“[Perniagaan kami di Kemboja] sebenarnya telah meningkat pada bulan ini berbanding bulan yang sama tahun lalu, jadi ianya berjalan lancar. Bagi Vietnam, Bandar Ho Chi Minh masih lagi lockdown sehingga 18 kedai kami ditutup, tetapi kami masih beroperasi di luar Bandar HCMC, ”katanya.
Untuk tambahan, InNature telah berjaya meningkatkan keuntungan bersih setiap suku tahun secara berturutan sejak pandemik coronavirus bermula pada 1Q2020, kecuali pada 1Q2021 ketika PKP 2.0 berlaku. Keuntungan bersih, sekitar RM5.1 juta, meningkat 85.3% y-o-y tetapi turun 33.9% q-o-q. Sementara itu, pendapatan, yang mencecah RM38 juta, meningkat 1.65% y-o-y tetapi turun 15.4% q-o-q.
Cheah-Foong menunjukkan bahawa suku keempat lebih positif dengan perayaan akhir tahun dan musim cuti.
Menurutnya, penjualan Hari Raya / Ramadan tahun ini – yang berlangsung pada suku kedua – meningkat dengan “satu digit yang tinggi” dibandingkan dengan tahun lalu, berkat adanya banyak saluran penjualan.
Kelebihan untuk InNature semasa PKP ini adalah bahawa produknya dianggap sebagai barang keperluan harian – setiap orang terus memerlukannya. “Ada perbezaan pada produk kesihatan diri dan permintaan turun pada produk penampilan luar seperti solekan dan wangian,” katanya.
‘Penguatkuasaan yang tidak sekata membunuh perniagaan’
Setelah melalui beberapa PKP, firma ini telah belajar melalui pengalaman bagaimana meneruskan perniagaan. Namun, apa yang menyulitkan adalah apabila perlaksanaan peraturan berbeza di pelbagai daerah, Cheah-Foong berkata.
“Setiap kawasan mempunyai tafsiran yang berbeza terhadap PKP … dan ini menyukarkan peruncit seperti kami. Sebagai contoh, semasa PKP 2.0, orang-orang dari penguatkuasa majlis tempatan datang ke [salah satu kedai kami]. Kami menunjukkan kepada mereka surat dari Miti (Kementerian Perdagangan Antarabangsa dan Industri) yang mengatakan bahawa kami dibenarkan untuk membuka kerana kami menjual barang keperluan harian seperti syampu dan sebagainya. Seorang lelaki melihat sekeliling dan berkata, “Baiklah, tetapi anda tidak boleh menjual wangian kerana itu bukan keperluan harian” … dan jadi kami harus [menutup] bahagian wangian di kedai, “katanya.
“Penguatkuasaan yang tidak konsisten dan berubah-ubah inilah yang benar-benar membunuh peruncit. Dan peruncit adalah salah satu majikan terbesar di Malaysia. Saya rasa kerajaan perlu memahami bahawa kita semua berada pada halatuju yang sama – keselamatan rakyat sangat penting bagi kita. Tetapi kami juga ingin mengekalkan pekerjaan bagi rakyat, ”tegasnya.
Cheah-Foong yakin bahawa penjualan runcit akan pulih dengan kuat apabila suntikan vaksin meningkat. “Ini semua mengenai sentimen pengguna … perlu ditingkatkan. Sekiranya anda melihat China, AS dan UK – peruncit berkembang pesat [pasca vaksinasi]. ”
Sementara itu, masih belum dapat dilihat sama ada InNature akan menutup lebih banyak kedai dalam rangkaian mereka di Malaysia pada tahun ini di tengah kelemahan sektor peruncitan.
“Buat masa ini, kami akan terus mengawasi prestasi rangkaian kedai kami dengan cermat dan jika perlu, melakukan tindakan yang diperlukan untuk keluar dari lokasi yang kurang berprestasi setelah tamat tempoh sewa. Selepas 1Q2021, kami menutup dua kedai berprestasi rendah di Malaysia, ”kata Cheah-Foong. Kumpulan itu mungkin akan membuka dua hingga tiga kedai baru di Vietnam tahun ini, tambahnya.
Harga saham InNature telah meningkat 28.3% setakat tahun ini kepada 68 sen pada Khamis lalu, bernilai keseluruhan RM480 juta.
